私ども函館トヨタ自動車株式会社（以下、「当社」）では、お客様に安心して商品・サービスをご利用いただくとともに、従業員が安全かつ安心して働ける職場環境を整備することが重要であると考えています。
お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応し、サービス品質の向上に努めてまいります。一方で、社会通念上不相当な要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、他のお客様へのサービス提供にも支障を及ぼす場合があります。
当社は、お客様との健全な関係を維持し、より良いサービスを継続して提供するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

お客様からのお申し出や要求のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員および他のお客様の安全と安心を確保するため、以下の対応を行う場合があります。

・応対やサービス提供の中断または終了
・ショールームへの入場のお断りまたは退場のお願い
・商談、お取引または契約手続きの中止
・今後のお取引やサービス利用のお断り
・SNS等への投稿内容の削除要請
・警察、弁護士その他関係機関への相談・通報
・法的措置の実施

当社は、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。
また、すべてのお客様と従業員が安心して利用・勤務できる環境を維持するため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

当社では、従業員および他のお客様の安全とプライバシー保護のため、無断での撮影・録画・録音・ライブ配信をお断りしております。また、SNS等への投稿や拡散を示唆した威圧行為、不当な返品・返金・値引き・金銭補償要求につきましては、カスタマーハラスメントとして対応させて頂きます。